Abstract
The article deals with the problem of the professional language training of future tourism specialists, namely
their communicative competence in the case of telephone communication, taking into account not only the importance of their foreign language skills, but primarily social and professional behavioral norms.
Annotation
Der Artikel befasst sich mit dem Problem der Berufssprachenausbildung von künftigen Touristikspezialisten,
und zwar deren kommunikativer Kompetenz im Falle der Telefonkommunikation, wobei nicht nur die Wichtigkeit deren Fremdsprachenkenntnisse, sondern vorwiegend soziale und berufliche Verhaltensnormen in Betracht gezogen werden.

Keywords: intercultural communication, telephone communication, business telephone etiquette
Stichwörter: interkulturelle Kommunikation, Telefonkommunikation, Geschäftstelefonetikette